Pancaran Matahari Travel & Tours Sdn Bhd - Alor Setar

assalamualaikum dan salam sejahtera..
saya pengguna bas Pancaran Matahari(PM) dari Shah Alam - Sungai Petani jam 1.00ptg...

untuk makluman tuan, saya merupakan pengguna yang boleh dikatakan setia PM memandangkan sebulan 2x saya akan menaiki bas ini. akan tetapi terdapat satu peristiwa yang mengguris hati saya seolah-olah kami penumpang bas langsung tidak dihargai dek sikap kurang hajar pemandu dan pemandu 2 tersebut.

Kronologinya begini…

Sebelum memulakan perjalanan – pemandu/pemandu2 (tidak diketahui yang mana satu) membuat pengumuman mengingatkan penumpang supaya tidak membuang sampah merata-rata dan buang kedalam tong sampah sahaja (pengumuman pertama) pada hemat saya ini adalah wajar sebagai peringatan kepada semua penumpang supaya menjaga kebersihan.

Berhenti rehat – bas berhenti rehat di Hentian Sebelah Simpang Pulai. Ini amat mengejutkan apabila bas memilih untuk berhenti di kawasan yang tidak disediakan ruang solat. Untuk solat, kami perlu menapak ke Petronas sebelah dengan jarak 200meter dari bas dan mana cukup masa yang diperuntukkan hanya 30minit untuk menyudahkan 3perkara utama yang selalu dilakukan. Buangair-solat-makan.. tidak salah untuk berhenti RnR yang lengkap semuanya.. dimanakah perkhidmatan yang selesa yang dijanjikan oleh Pancaran Matahari yang gah di serata Malaysia?

Sambung perjalanan – terdapat seorang wanita tua menikmati sebungkus nasi lemak di atas bas. Pemandu bas ke2 mengingatkan supaya wanita tersebut tidak meneruskan hidangan beliau dek kerana bimbang akan menyebabkan bas berbau busuk. Saya amat terkilan dengan tindakan beliau yang tanpa bersikap sopan meninggikan suara terhadap makcik tersebut. Setelah itu, pemandu tersebut turun dan membuat pengumuman sekali lagi mengingatkan perkara yang sama(ini pengumuman yang ke DUA). Malang sekali bukan hanya pengumuman sahaja, terdapat ugutan yang dikeluarkan setelah makcik itu meneruskan suapan nasi lemak seperti mengugut untuk memberhentikan bas di tepi hiway (bas tengah mendaki bukit di kawasan Ipoh sebelum terowong arah utara) dan mengherdik melalui speaker kepada penumpang yang enggan berkenaanserta konionnya memantau pergerakan penumpang melalui CCTV yang ada. Ini amat memualkan kami selaku penumpang yang lain, seolah2 kami ini TERPAKSA MENAIKI BAS dan RIDE FOR FREE. Sedangkan menaiki flite, kami dijamu dengan berbagai makanan minuman hatta aiskrim juga disediakan, tak pernah pula diherdik oleh steward stewardess yangbertugas. Malah diberi layanan yang lebih mesra lagi oleh pelayan di atas awan. Tapi apalah jika hendak dibandingkan dengan perkhidmtan bas dengan kapal terbang, tentulah berbeza kan..

Berhenti di Butterworth – sebelum penumpang turun. Sekali lagi buat pengumuman minta penumpang buat benda yang sama.(pengumuman ke TIGA)it’s annoying. macam dah bawa budak tadika pergi rombongan perlu diingatkan berkali-kali. Sedangkan didalam bas kebnyakan semua berusia 20++ yang sudah berusia pun ada.

Berhenti di Sungai Petani – benda yang sama diingatkan kepada penumpang melalui pengumuman supaya membuang sampah ke dalam tong sampah. Memandangkan diingatkan berkali-kali, saya mengambil keputusan untuk membawa turun tong sampah kepada pemandu yang membuat pengumuman tersbut dan beliau menyambut dengan ucapan terima kasih. Sebelum melangkah keluar, saya hanya memerhati beliau dangan agak lama (mungkin pandangan saya menjengkelkan pemandu tersebut), terus saya ke bahagian beg untuk mmengambil luggage. Ingatkan habis disitu, pemandu tersebut tanpa mempedulikanorang ramai datang meluru kea rah saya dengan mendabikkan dada sesolah-olah mahu bertumbuk pula. Diingatkan, saya tidak mengeluarkan sepatah perkataan pun ataupun menyentuh beliau sedikit pun. Tetapi beliau bertindak seolah-olah samseng yang kurang sopan lagaknya. Saya meminta pemandu mengambil luggage dibalasnya “Ambillah sendiri” dengan kasarnya.
Rupanya makcik yang ditegur tadi telah meluahkan rasa ketidakpuasan hati beliau di pintu bas akan tetapi ditempelak oleh pemandu-pemandu “pergilahh buat repot kalau berani”. Saya terus ke situ menegur pemandu-pemandu tersebut tetapi diherdik kembali mereka.

PERSOALAN DISINI :
1) perlukah pengumuman yang berulang kepada penumpang seolah-olah kesalahan besar sedangkan penumpang sudah disediakan tong sampah?
2) adakah pemandu-pemandu yang bertugas MALAS untuk membersihkan kenderaan setelah selesai perjalanan? Seingatnya pemandu perlu menyapu dan membersihkan bas tidak kira terdapat sampah atau tidak bagi memastikan penumpang berada didalam keaadaan selesa.
3) adakah pemandu-pemandu tidak diberikan kursus kesopanan dan khidmat pelanggan sehinggakan tidak boleh ditegur oleh penumpang? Ini terbukti apabila saya menegur , ditempelak oleh pemandu.
4) adakah pemandu sememangnya bersikap kurang ajar dengan penumpang iaitu pelanggan anda sendiri sebegitu. Tiada adab dan tidak boleh menerima teguran.
6) perlukah penumpang diugut untuk memberhentikan bas dan akan memblacklistkan nama penumpang yang kononnya telah mengambil nama dan no telefon kami. WHAT THE HELL?? Macam kami ini tahanan menaiki bas pula.
5) saya ajukan aduan saya kepada pihak pengurusan supya disiasat pemandu-pemandu berkenaan kerana pada hemat saya, kami selaku penumpang dan pelanggan tiada melakukan kesahan. Hatta kami membuang sampah didalam bas, pihak pemandu perlu memastikan kebersihan bas.

Sila respon kepada saya terhadap tindakan yang telah diambil oleh pihak pengurusan dalam tempoh TIGA hari ataupun satu permohonan maaf daripada pemandu-pemandu tersebut secara bersemuka atau saya akan keluarkan aduan ini ke dalam media massa.